Excelência em T.I e Qualidade em Serviço

Excelência em T.I e Qualidade em Serviço

Sou prestador de serviços em minha empresa atuando como Analista de Suporte, onde tenho como princípio buscar a excelência no atendimento ao cliente, de forma a contribuir com a empresa, que padroniza a melhor qualidade para obter o melhor atendimento/suporte.

Uma utilização da Governança de T.I que poderia ser implementado, no que ajudaria muito empresa/cliente e cliente/suporte, em todos os segmentos que prestam serviços de suporte ao cliente, seria a padronização da arquitetura para uso do sistema, definindo capacidade mínima de processador, memória e usuário com prévio conhecimento em informática, aquisição de Proxy para conexão remota, agilizando o tempo de atendimento. (Uma coisa que cliente não quer e ninguém gosta é de ficar esperando.)

Outro ponto da Governança de T.I interessante que poderia ser agregada ao padrão da empresa servidora ao cliente e complemento importante é a empresa promover treinamentos, pelo menos semanais dentro de sua própria organização e se caso julgue necessário, treinamentos em loco junto ao cliente, “uma vez que a empresa busca 100% em Excelência no atendimento”, com objetivo de filtrar as maiores dificuldades do usuário.

Onde trabalho, o foco além do melhor atendimento ao cliente, é buscar sempre a melhor qualidade no sistema. Para isso foi criado um setor, (onde a maioria das organizações deveria adotar este tipo de processo) chamado “Gerência de Produtos”, no qual passará a aplicar a contribuição de forma federalista, pois existem pessoas envolvidas da ponta definidas como “Usuário Master” até alto cargo, onde são passadas as dificuldades, tendências de mercado, melhorias a serem feitas, usabilidade do produto, obtendo assim um sistema mais robusto com menos problemas, no que resulta em menos atendimento/suporte, evitando estresse no cliente, garantindo assim um sistema estável e satisfatório.

Ponto importante: Cuidado com investimentos altos, sem real necessidade. Pois, existem empresas que após terem feito vários investimentos que na verdade passaram a ser gastos, e exatamente por terem “Gastos” completamente altos, por exemplo, em sistemas que gerenciam sua empresa, não abrem mão de trocá-lo, ficando submissos aos erros encontrados, vários e eternos pedidos de melhoria no sistema enfrentando mais gastos e que para não perderem tudo aquilo que já foi gasto, pleiteia a idéia d continuar usando algo que só traz do de cabeça. Então a idéia que a Governança de T.I nos oferece é usar processos que nos forneçam requisitos diante da usabilidade que será emprega no sistema como um todo por toda corporação, evitando riscos, tempo perdido, e dinheiro mal empregado.

Nome: Rafael Lúcio Silva Marques
Curso: Pós-Graduação em Governança da Tecnologia da Informação, Uni-BH